Identificați rapid tranzacțiile suspecte şi vizionați imaginile video corespunzătoare. Ştiți exact ce pompă a fost folosită pentru o alimentare. Cunoaşteţi obiceiurile de cumpărături ale clientelei înainte de a putea să vă personalizați oferta. Rik van der Meij continuă să descopere noi întrebuințări pentru PumpWatch, sistemul de supraveghere digital dezvoltat de BigBrother. „Sistemul uşurează sarcinile obositoare.”

Mai mult decât un simplu sistem de supraveghere video

Cele 8 stații de alimentare cu carburanţi ale companiei Total din Jongeneel au fost echipate cu sistemul PumpWatch din anul 2012. „La vremea respectivă, am optat pentru acest sistem datorită numeroaselor funcții complementare, cum ar fi detectarea clienţilor care pleacă fără să plătească sau a plăților amânate. Dar şi datorită caracterului său de ‚serviciu pentru client’, mai ales pentru posibilitatea de a găsi o tranzacție anume.”

Volumul de muncă era dublu în trecut

„Înainte de anul 2012, aveam câteva camere şi un simplu sistem de înregistrare. Dacă doreai să verifici o operațiune suspectă, trebuia să efectuezi o căutare manuală în bonurile de casă şi apoi să găseşti imaginile corespunzătoare. Aşadar era un volum dublu de muncă. Mai mult, trebuia ca ora indicată pe imagini să fie sincronizată cu ora efectuării tranzacției.

Căutarea este rapidă acum

Cu modulul Shop, acest lucru este mult mai uşor. „Toate tranzacțiile suspecte sunt uşor de identificat. De două ori pe săptămână, verific extrasul de cont zilnic şi printr-o simplă apăsare pe buton, vizualizez anulările, plățile modificate şi produsele returnate. Sarcinile care sunt obositoare devin mai uşoare şi astfel câştig mult timp. O primă verificare îmi ia 10 minute. Dacă vreau să efectuez o analiză aprofundată, atunci va dura ceva mai mult.”

Controlul şi gestionarea casei de marcat

Faptul că se pot urmării detaliile unei tranzacții, îi permite lui Rik să controleze casa de marcat. „În nouă cazuri din zece, diferențele din casă sunt provocate de anulări. Modulul Shop vă permite să le identificați foarte repede. Avem atât de mulți angajați – mai  mult de 50 – şi în stațiile noastre de alimentare au loc numeroase tranzacții. Este imperativ să dispunem de o modalitate de control, deoarece vorbim de sume mari de bani.”

Fraudă sau erori de casă

Poate fi un caz de fraudă, iar modulul Shop permite verificarea imediată a unei tranzacții suspecte, oferindu-vă linişte psihică. Rik adaugă: „În cazul unei greşeli voluntare sau nu, putem deschide un dosar fundamentat. Însă nu toate greşelile sunt deliberate, ci poate fi vorba de o utilizare defectuoasă a casei de marcat. Puteți avea o discuție la obiect cu angajatul respectiv, eventual susținută de imagini.”

Pompa nr. 3?

O aplicație pe care Jongeneel a utilizat-o de la bun început este PumpCheck. Aceasta vă permite să aflați dacă persoana care plăteşte este persoana care a alimentat şi evită multe erori la momentul plății. Dar noi o utilizăm şi ca serviciu. Estimez că circa 7 din 10 persoane uită la care pompă au alimentat până la momentul în care vin la casa de marcat. Acest fapt nu numai că ne încetineşte, dar poate fi destul de jenant pentru unii clienți. Pentru noi este o adevărată satisfacție ideea că-l putem întreba pe un client dacă a alimentat la pompa 3, de exemplu.

Casa de marcat lângă fereastră nu mai e necesară

Cu PumpCheck nu mai este nevoie să aveți un câmp de vedere direct spre zona pompelor. Astfel, posibilitățile de amenajare ale magazinului sunt multiplicate şi vă permit, de exemplu, să vă instalați casa de marcat lângă sectorul produselor de panificație. Rik explică: „Suntem de modă veche şi ne place să avem casa de marcat lângă fereastră. Mai ales deoarece astfel se întăreşte legătura cu clientul, permițând contactul vizual. Însă aceasta ar putea fi o opțiune interesantă.”

Cum se previn situaţiile în care şoferii pleacă fără să plătească

Jongeneel a avut tot de la început şi funcția AutoAlert. Acest modul corelează număr de înmatriculare cu datele Registrului Auto din Olanda şi îi vizează pe clienţii care pleacă fără să plătească. „Imediat ce o persoană ia în mână pistolul de alimentare, datele de la Registrul Auto apar pe ecranul casei de marcat: vehiculul, marca, culoare etc. De exemplu, veți şti fără întârziere dacă e o maşină furată sau dacă numărul de înmatriculare se găseşte pe lista neagră cu şoferii care pleacă fără să plătească.”

Un sentiment de siguranță şi linişte

Dacă acei clienți care pleacă fără să plătească sunt interpelați ulterior de poliție, data viitoare vor ocoli stația dumneavoastră de alimentare. „Este imposibil să cuantific pierderile pe care le evităm datorită modulului AutoAlert. Îl folosim încă de la început, aşa că nu există termeni de comparaţie. Însă nu cred nici că e cel mai important lucru. Principala noastră grijă este să asigurăm securitatea şi liniştea angajaților noştri. Este supărător pentru personal când se întâmplă aşa ceva. Aceştia ar putea fi luați ulterior la rost pentru lipsa de atenție. Acest instrument vă permite să interveniți în timp util.

Vânzări încrucişate

BigBrother Intelligence este cea mai recentă aplicație descoperită de Jongeneel. Acest instrument analizează datele comerciale. Mai puțin în profunzime decât un card de fidelitate, dar totuşi suficient pentru analiza tuturor clienților. În acest fel, oportunitățile de vânzări încrucişate şi acțiunile promoționale pot fi mai orientate. Sistemul categoriseşte clienții în noi, cunoscuți sau fideli şi indică produsele cele mai folosite de fiecare categorie. Puteți, spre exemplu, să le oferiți o reducere la spălătorie clienților care vin cu regularitate pentru alimentare. Sau puteți afla ce tip de nou sandwich va fi ales de către clienții dumneavoastră fideli.

Ofertă personalizată

Acest instrument vă pune la dispoziție informații la nivel de client. Rik afirmă că poate şti de câtă vreme un client nu a mai trecut pe la spălătoria auto. El continuă să studieze posibilitățile de a transpune aceste informații în oferte personalizate. Ar putea, consideră el, să atragă atenţia clientului în legătură cu ultima operațiune de spălare şi să-i ofere un cupon de reducere.”

3 în 1

Jongeneel foloseşte trei module ale PumpWatch:

  • Controlul şi verificarea casei de marcat, prin intermediul modulului Shop;
  • Protecția afacerii şi a angajaților prin intermediul modulelor PumpCheck şi AutoAlert;
  • Informații privind datele comerciale ale întregii clientele, cu scopul de a le propune oferte personalizate, prin intermediul modulului BigBrother Intelligence.

Rik: „Sistemul ne oferă securitate, linişte şi privire de ansamblu. Este util să ai toate acestea într-un singur sistem. Probabil că nu l-am fi luat dacă ar fi fost vorba de mai multe sisteme separate.”

Lees ook

Siguranță și carburanți alternativi: nu e chiar așa de greu

Lees blog

BigBrother și detectarea agresivității

Lees blog